Questo sito utilizza cookie tecnici eventualmente anche di terze parti. Se chiudi questo banner o prosegui con la navigazione cliccando un elemento della pagina ne accetti l'utilizzo. Leggi la cookies policy completa. OK

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita on - line regolano l’utilizzo da parte degli Utenti del Servizio “Consegna a Domicilio” (come di seguito definiti). Per usufruire dei servizi offerti da Aspiag Service è necessario collegarsi al sito www.shop.despar.it ed essere registrati alla Despar Tribù. L’Utente è tenuto a mantenere riservati il proprio account e la propria password di accesso, nonché a controllare l’accesso ai propri dispositivi elettronici; egli è inoltre responsabile di ogni attività svolta con il proprio account.

Il Servizio consente agli Utenti di effettuare la spesa online - selezionando i Prodotti consultabili sul Sito – per un valore minimo di 40,00 (quaranta/00) euro.

Il Servizio prevede la seguente modalità di consegna: “Consegna a Domicilio” con consegna presso il domicilio dell’Utente nelle zone presso le quali il servizio è disponibile.

Il Servizio è dedicato alla vendita al dettaglio di generi alimentari e non alimentari.

Articolo 1 - Definizioni

1 - Ai fini delle presenti condizioni generali di servizio, i seguenti termini avranno il significato qui di seguito riportato:

  • CONDIZIONI GENERALI”: sono le presenti condizioni di utilizzo del Servizio, applicabili al rapporto contrattuale intercorrente tra Aspiag Service S.r.l. e l’Utente. Le presenti Condizioni Generali possono essere modificate in qualsiasi momento da Aspiag Service. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e verranno applicate ai soli Ordini inviati successivamente alla pubblicazione delle predette modifiche. L’Utente, pertanto, è tenuto a verificare le Condizioni Generali in vigore al momento dell’effettuazione dell’Ordine;

  • ASPIAG SERVICE”: sta per Aspiag Service S.r.l. con sede legale in 39100 Bolzano BZ, Via Bruno Buozzi n. 30 – capitale sociale € 79.320.000,00 i.v. – nr. Iscrizione presso il Registro Imprese di Bolzano, codice fiscale e Partita iva 00882800212 – REA di Bolzano nr. 94217 – Reg. AEE nr. IT08010000000147 – Reg. Pile nr. IT09060P00000222 – Società con socio unico. Sottoposta all’attività di direzione e di coordinamento da parte di Aspiag Management AG con sede in Widnau (Svizzera).

  • UTENTE”: è colui che è registrato alla Despar Tribù ed effettua un Ordine tramite il sito www.shop.despar.it.

  • SERVIZIO”: è il servizio che permette all’Utente di acquistare la spesa direttamente “on line”, indicando i prodotti oggetto di acquisto nonché il giorno, la fascia oraria ed il punto vendita in cui desidera effettuare il ritiro o giorno, fascia oraria e domicilio presso il quale si desidera ricevere la spesa. Per fruire del Servizio è necessario collegarsi al sito www.shop.despar.it ed essere registrati alla Despar Tribù. Il pagamento dei propri acquisti avverrà secondo le modalità previste nel successivo art. 7;

  • PRODOTTI”: sono tutti i prodotti ordinabili tramite il Sito;

  • PUNTI VENDITA”: sono i punti vendita ad insegna “Despar”, “Eurospar”, “Interspar” gestiti direttamente da Aspiag Service S.r.l., aderenti all’iniziativa;

  • ORDINE”: è la richiesta dell’Utente effettuata tramite la compilazione e l’invio dell’apposito modulo presente sul Sito;

  • CONSEGNA”: è la consegna dei Prodotti, che Aspiag Service offre nell’ambito dei servizi offerti all’Utente;

  • PRODOTTI A PESO VARIABILE”: sono i Prodotti soggetti a un calo di peso naturale e/o che vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la carne, il pesce, la frutta, la verdura, la gastronomia in genere. Questi prodotti sono identificati nell'assortimento del Sito con la dicitura "prodotti a peso variabile".

  • PRODOTTI DEPERIBILI”: sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il latte, i latticini (burro, yogurt, formaggi freschi, stagionati, etc.), i salumi, la gastronomia, i gelati, i surgelati, la frutta e verdura (ad eccezione delle verdure conservate, frutta sciroppata e conservata), la carne e il pesce.

Articolo 2 – Informazioni sul Servizio

  • 1. Il Sito consente all’Utente la ricerca e la selezione dei Prodotti disponibili nei Punti Vendita nonché la prenotazione online degli stessi attraverso la visualizzazione delle immagini, delle informazioni obbligatorie e dei prezzi dei Prodotti.

  • 2. La consegna dell’Ordine avverrà mediante la modalità “Consegna a Domicilio”.

  • 3. Per completare l’Ordine di uno o più Prodotti, l’Utente dovrà compilare l’apposito modulo d’Ordine e trasmetterlo in via telematica, seguendo le istruzioni che compariranno di volta in volta.

  • 4. Prima di procedere all’invio del modulo d’Ordine, l’Utente potrà individuare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati, seguendo le istruzioni presenti nelle diverse fasi della procedura di Prenotazione.

  • 5. La Prenotazione si intende conclusa con l’invio del modulo d’Ordine in modo corretto, senza alcuna evidenziazione di messaggi di errore. In tal modo si perfeziona il contratto di compravendita dei Prodotti tra l’Utente e Aspiag Service.

  • 6. L’Ordine verrà qualificato con la dicitura “da preparare” nella sezione “I tuoi ordini”. Aspiag Service potrà inserire nell’ordine prodotti diversi da quelli indicati dall’Utente, previa autorizzazione dell’Utente stesso, qualora non fosse disponibile un prodotto richiesto, bensì un prodotto sostitutivo con caratteristiche similari. Aspiag Service, in ogni caso, non inserirà nella spesa prodotti non espressamente ordinati dall’Utente.

  • 7. L’Utente potrà accedere ai propri Ordini e ai dati agli stessi relativi tramite il proprio Account, potendo tra l’altro verificare in ogni momento lo “stato” di ciascun Ordine.

  • 8. A conferma dell’Ordine inviato, l’Utente riceverà una e-mail e un SMS di conferma dell’Ordine, in base ai riferimenti di contatto forniti in sede di registrazione alla Despar Tribù, contenente: il codice dell’Ordine necessario per l’identificazione dell’Utente al momento della consegna della spesa; il giorno, la fascia oraria ed il punto vendita/domicilio selezionati per il ritiro; l’elenco dei Prodotti ordinati e relativi prezzi, nonché la conferma della effettiva disponibilità di tutti i Prodotti ordinati.

  • 9. La lingua a disposizione dell’Utente per usufruire del Servizio è l’italiano.

Articolo 3 - Caratteristiche e disponibilità dei prodotti

  • 1. Le foto dei Prodotti pubblicate sul Sito svolgono una mera funzione rappresentativa dei Prodotti in vendita. Pur provvedendo ad un costante aggiornamento delle suddette immagini, Aspiag Service non è nella possibilità di garantire la perfetta corrispondenza della veste grafica dei Prodotti al momento del ritiro da parte dell’Utente alle immagini pubblicate sul Sito al momento dell’Ordine.

  • 2. I Prodotti a Peso Variabile vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi ed il relativo prezzo è espresso con riferimento ad un’unità di misura predeterminata, così come indicata sul Sito. Il peso effettivo del Prodotto a Peso Variabile ed il relativo prezzo potrà essere determinato solo al momento della preparazione e confezionamento del Prodotto stesso. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali Prodotti a Peso Variabile, il loro peso e il relativo prezzo, così come determinati al momento dell’Ordine, potranno differire dal peso e dall'importo effettivo calcolato al momento del ritiro nel Punto Vendita. Aspiag Service, nella preparazione e confezionamento dei Prodotti a Peso Variabile, si impegna a non superare uno scostamento del 20% in aumento e/o in diminuzione rispetto a quanto indicato dall’Utente nell’Ordine. Scostamenti superiori potranno verificarsi solo qualora, per le caratteristiche intrinseche del prodotto richiesto, non sia possibile procedere al frazionamento se non rinunciando all’integrità del prodotto medesimo.

  • 3. La disponibilità dei Prodotti verrà monitorata e aggiornata quotidianamente. In caso di mancata disponibilità di uno o più Prodotti, l’Utente sarà avvisato via e-mail. Aspiag Service non sarà in alcun modo responsabile per la temporanea o definitiva indisponibilità di uno o più Prodotti oggetto di Ordine: in tal caso, Aspiag Service non addebiterà all’Utente il prezzo corrispondente.

  • 4. In fase di Ordine dei Prodotti, potranno essere indicate eventuali limitazioni al numero di pezzi acquistabili per singola spesa.

  • 5. Per alcune tipologie di prodotti (es. deperibili come frutta e verdura) al momento dell'acquisto verrà indicato il Paese di origine del prodotto, mentre per le carni verrà indicato il Paese in cui l’animale è stato allevato e macellato. Tuttavia, in considerazione della tipologia dei prodotti e delle modalità di effettuazione dell'ordine - anticipato rispetto alla consegna – per alcuni prodotti potranno essere indicate, nell’apposita sezione, più provenienze sulla base della disponibilità effettiva dei prodotti al momento della consegna dell’ordine. Il dettaglio relativo alle altre informazioni relative al prodotto è comunque presente sull’etichetta di ogni singola referenza.

Articolo 4 - Prezzi e promozioni
  • 1. Tutti i prezzi dei Prodotti pubblicati sul Sito sono in Euro e si devono intendere comprensivi di IVA.

  • 2. Il prezzo dei Prodotti pubblicati sul Sito sarà relativo al listino in vigore, presso il punto vendita individuato per la consegna, al momento dell'Ordine. Nel caso in cui la consegna sia prenotata per una giornata successiva a quella dell'Ordine, Aspiag Service non è tuttavia nella possibilità di garantire che il prezzo dell'articolo, inserito nel carrello al momento dell'Ordine, rimanga invariato al momento della consegna, ma garantisce il prezzo effettivo praticato alla consegna non supererà il 5% in aumento o diminuzione rispetto al prezzo indicato al momento dell'Ordine.

  • 3. La disposizione di cui all'art. 4.2 si applicherà anche al prezzo per unità di misura (ad es. €/kg) dei Prodotti a peso variabile di cui all'art. 3.2. Con riferimento a tali Prodotti, si precisa che essi sono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi., il peso indicato al momento dell'Ordine potrà differire dal peso effettivo calcolato al momento dell'emissione dello scontrino fino ad un massimo del 20% in aumento o in diminuzione. A tale variazione di quantità corrisponderà una variazione del prezzo praticato, derivante dall'applicazione del prezzo per unità di misura (come eventualmente modificato ai sensi dell'art. 4.2 che precede) alla quantità effettivamente consegnata.

  • 4. In considerazione delle previsioni di cui all'art. 4.2 e 4.3, l'esatto importo della spesa verrà comunicato al momento della consegna e quindi addebitato esclusivamente al momento della consegna della spesa.

  • 5. I buoni sconto immediati presenti sulle confezioni e i buoni sconto redimibili su acquisti successivi, non sono utilizzabili per le spese on line.

  • 6. Le promozioni eventualmente riportate sul Sito sono valide fino a esaurimento delle scorte dei Prodotti ed entro i limiti di volta in volta indicati.

Articolo 5 - Annullamento e modifica dell'Ordine da parte dell’Utente
  • 1. L’Ordine potrà essere annullato o modificato dall’Utente prima che lo stato dell’Ordine diventi “in preparazione” contattando direttamente il numero telefonico indicato nel sito nella sezione Contatti attivo da lunedì a venerdì dalle 9.30 alle 18.30.

  • 2. Un Ordine con stato “in preparazione” non potrà più essere né annullato né modificato.

Articolo 6 – Consegna dell’Ordine

  • 1. La consegna potrà avvenire secondo la seguente modalità:

-“Consegna a Domicilio”

Aspiag Service consegna la spesa esclusivamente nelle zone indicate nel Sito. La spesa verrà consegnata nella fascia oraria della giornata prescelta. Il personale si limiterà a consegnare la merce sul pianerottolo davanti alla porta d'ingresso dell'abitazione. Aspiag Service non sarà responsabile per eventuali ritardi occorsi durante il trasporto. Parimenti Aspiag Service non potrà essere ritenuta responsabile per qualsiasi perdita, danno, errata o mancata consegna causati da eventi e/o cause di forza maggiore o caso fortuito, quali a titolo indicativo ma non esaustivo: calamità naturali, avverse condizioni atmosferiche (quali ad esempio intense nevicate), eventuali scioperi (dei propri o di altri dipendenti), incidenti a mezzi di trasporto, esplosioni, o ogni altra causa, simile o diversa. La spesa verrà imbustata a cura e discrezione di Aspiag Service all’interno di borse in mater-bi il cui costo sarà addebitato all’Utente al momento del pagamento. Per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato all'indirizzo ed all'orario indicato nell'ordine. Per la consegna è necessaria la presenza dell’Utente o di un suo incaricato all'indirizzo ed all'orario indicato nell'ordine. Se l’Utente (o la persona incaricata) non è presente, l'ordine si intenderà annullato ed al Cliente verrà addebitato (a titolo di penale) il costo della consegna e quello dell'intera spesa.

Il costo della consegna non è compreso nel prezzo dei prodotti e sarà calcolato a parte. Le informazioni sul costo della consegna sono disponibili nella sezione “come funziona” del Sito.

Art. 7 - Pagamento

  • 1. Il pagamento potrà essere effettuato solo on-line con: - Carte di credito, debito e prepagate abilitate ai pagamenti online dei circuiti MasterCard, Visa.

  • 2. Verrà richiesta all’emittente carta, al momento della conferma dell’ordine di acquisto, una pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta), di un importo pari al totale dell’ordine maggiorato del 5% (vedere artt. 3.2, 4.4, 4.3, 4.4). Al momento della consegna della spesa verrà inviata una richiesta di addebito, per l’importo effettivo della spesa, detraendo eventuali sconti. L’importo della pre-autorizzazione (blocco del plafond o disponibilità della carta) verrà cancellato dall’emittente carta del cliente, con tempi variabili a seconda del singolo emittente.

  • 3. L'emissione della fattura non è obbligatoria, se non è richiesta dal Cliente non oltre il momento di effettuazione dell'ordine come indicato nel D.P.R. del 26/10/1972 n. 633 - art. 22.

Art. 8 – Sospensione del Servizio

  • 1. In caso di comprovati abusi nell’utilizzo del Servizio e/o mancato presa in consegna dei propri Ordini da parte dell’Utente, Aspiag Service, previa comunicazione scritta all’Utente da inviarsi anche a mezzo e-mail, si riserva la facoltà di sospendere il Servizio nei confronti dell’Utente stesso.

Art. 9 – Diritto di recesso

  • 1. Il presente articolo non si applica ai contratti conclusi dall’Utente consumatore presso il Punto vendita e a quelli conclusi dall’Utente professionista.

  • 2. Ai sensi dell’articolo 52 del D. Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), e fatte salve le eccezioni di cui al successivo art. 59, l’Utente ha il diritto di recedere dal contratto, anche parzialmente, senza spiegazioni e senza aggravio di spese, a condizione che il recesso sia comunicato mediante raccomandata a/r ad Aspiag Service, 35035 Mestrino (PD) – Via Galileo Galilei n. 29, o PEC all’indirizzo aspiag_service.marketing@pec.despar.it entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dal giorno del ritiro dei Prodotti. La comunicazione potrà essere anticipata, entro lo stesso termine, tramite e-mail (all'indirizzo marketing@despar.it, a condizione che sia confermata mediante raccomandata a/r entro le 48 (quarantotto) ore successive. Tale comunicazione dovrà specificare la volontà di recedere dall'acquisto ed il Prodotto o i Prodotti per i quali si intende esercitare il diritto di recesso, allegando copia dello scontrino; per comodità, è possibile scaricare il modulo tipo di recesso dal sito nella sezione “Modulo di Recesso” del Sito

  • 3. L’Utente dovrà quindi riconsegnare a proprie spese il Prodotto presso il punto vendita ove ha effettuato il ritiro, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dall’invio della comunicazione di esercizio del diritto di recesso.

  • 4. Qualora il recesso venga esercitato conformemente alle modalità descritte, Aspiag Service provvederà a rimborsare la somma corrisposta per l'acquisto del prodotto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui Aspiag Service sia venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte dell’Utente. Per ottenere il rimborso l'Utente dovrà recarsi presso il Punto Vendita che gli verrà indicato. L’Utente sarà responsabile della diminuzione di valore del bene restituito risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene stesso.

  • 5. Fermo quanto sopra, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non è consentito nel caso di acquisto di:

  • Prodotti confezionati sigillati, aperti dall’Utente;

  • Prodotti confezionati su misura o personalizzati (ad es. prodotti di gastronomia);

  • Prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente (ad es. i prodotti alimentari freschi e deperibili come i prodotti di gastronomia);

  • abbigliamento intimo;

  • Prodotti audiovisivi (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cd, dvd, videogiochi, programmi software….) con confezione aperta e con sigilli e contrassegni SIAE rimossi;

  • quotidiani e periodici;

  • Prodotti che devono essere registrati presso il produttore prima di essere utilizzati (es. Software, lettori MP3, navigatori satellitari..);

  • Prodotti virtuali (a titolo esemplificativo e non esaustivo: cofanetti regalo, gift card, buoni carburanti, ricariche virtuali…);

  • carte prepagate e/o ricariche telefoniche che siano state attivate dall’Utente.

Art. 10 – Responsabilità

  • 1. Aspiag Service garantisce il rispetto di tutte le norme in materia di qualità e di conservazione dei Prodotti fino al momento del ritiro da parte dell’Utente; sono quindi escluse responsabilità relative al cattivo stato dei Prodotti dovuto ad impropria conservazione ovvero a carenze dell’integrità dei Prodotti dopo l’avvenuto ritiro da parte dell’Utente, che si impegna a segnalare eventuali difetti dei Prodotti contestualmente al ritiro. Aspiag Service declina ogni responsabilità per danni diretti e/o indiretti conseguenti all’utilizzo del Sito e/o delle notizie, foto e di informazioni ivi contenute, e non assume alcuna responsabilità con riferimento alle informazioni fornite e/o acquisite dai singoli produttori e distributori.

  • 2. Aspiag Service presterà in relazione ai Prodotti acquistati dall’Utente consumatore la garanzia legale di conformità ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.

  • 3. Il prodotto acquistato dall'Utente professionista (ossia una persona fisica o giuridica che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, ovvero un suo intermediario) sarà coperto dalla garanzia per vizi della cosa venduta ai sensi degli artt. 1490 e ss. del Codice Civile. L'azione del Cliente professionista volta a far valere detta garanzia si prescriverà decorso 1 anno dalla consegna del prodotto acquistato e i relativi vizi devono essere denunciati nei termini di cui all'art. 1495 del Codice Civile.

Art. 11 – Tutela dei dati personali

  • 1. Aspiag Service procederà al trattamento dei dati personali degli Utenti conformemente a quanto previsto dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nella sezione "Privacy" del Sito.

Art. 12 - Legge applicabile e forocompetente

  • 1. Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

  • 2. Per qualsiasi controversia relativa alla applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente il foro del luogo in cui il consumatore ha la residenza o il domicilio, se ubicati in territorio italiano.

  • 3. Qualora il domicilio del consumatore o la sua residenza non siano all’interno del territorio italiano, il foro competente sarà quello di esecuzione del contratto.

Art. 13 – Reclami e ODR

  • 1. Per qualsiasi richiesta, comunicazione o reclamo è possibile contattare Aspiag Service all’indirizzo info@despar.it. Per assistenza telefonica è possibile contattare il Servizio Clienti al numero 800 034 263

attivo dal lunedì al sabato dalle 9 alle 20 e la domenica dalle 10 alle 18.

  • 2. La Commissione Europea ha messo a disposizione di tutti i Clienti consumatori residenti in Europa uno strumento dedicato alla risoluzione alternativa delle controversie. Il Cliente può collegarsi alla piattaforma telematica ODR, gestita dalla Commissione europea, raggiungibile all’indirizzo https://webgate.ec.europa.eu/odr


o

Informazioni sulla spedizione

* Da lunedì al sabato consegna in giornata

da 0 a 19€
4,90€
da 19€ a 39€
0,99€
oltre 39€
Gratuita
Customer Care

Hai bisogno di assistenza? Ti servono delle informazioni?

Siamo al tuo fianco prima, durante e dopo l'ordine, scegli tu come contattarci:

Telefono fisso: 800-650650
Telefono mobile: 011-0706181
Twitter: @aspiag
Facebook: fb.me/aspiag