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FAQ

Informazioni Generali

Per iniziare a fare un ordine devo registrarmi al sito?
Per accedere al servizio è necessario essere iscritti alla Despar Tribù. Per accedere al servizio sarà sufficiente inserire nome, cognome, indirizzo mail e password con la quale sei iscritto alla Despar Tribù. In alternativa dovrai registrarti inserendo i campi richiesti.
Quali dati mi vengono richiesti alla registrazione?
Nome, Cognome, e-mail e password per accedere. Al completamento dell'ordine ti verrà richiesto anche numero di telefono.
Se aggiungo dei prodotti al carrello e chiudo il browser senza aver completato l'ordine, li ritroverò alla successiva apertura del sito?
Sì, ma solamente se al momento della compilazione della lista avevi effettuato il login al sito. In questo caso la spesa rimarrà nel carrello associato al tuo account. In caso contrario ritroverai il tuo orine solo se hai autorizzato l'utilizzo dei cookie.
Come posso visualizzare lo storico dei miei ordini?
Accedi alla sezione "I miei ordini"; qui potrai visualizzare i tuoi ordini, il dettaglio e riordinare quelli che riportano uno stato: ritirato, consegnato o cancellato.
Se la mia spesa è sempre la stessa, come posso rifare un ordine senza mettere nuovamente i prodotti nel carrello?
Potrai accorciare i tempi per fare la spesa accedendo alla sezione "I miei ordini". Apri il dettaglio ordine e premi su "Riordina" accanto agli ordini che hai terminato.
Sul sito online di Despar, trovo gli stessi prodotti che sono presenti in Punto Vendita?
Mediamente si, sul sito online trovi i prodotti che sei abituato ad acquistare in Punto Vendita. Ogni Punto Vendita potrebbe avere prodotti differenti l'uno con l'altro in base alla disponibilità degli stessi.
Le promozioni che visualizzo sul volantino cartaceo sono le stesse presenti sul sito di Despar?
Si, le promozioni che trovi sul volantino saranno presenti anche sul sito, ad esclusione dei coupon Tribù che non potranno essere utilizzati per la spesa online.
Quali sono le fasce orarie in cui è possibile usufruire del servizio di consegna della spesa?
Puoi verificare le fasce orarie disponibili in qualsiasi momento selezionando la sezione "Prima consegna" nella parte superiore della pagina. La disponibilità delle fasce orarie è aggiornata in tempo reale, quindi potrebbe variare al momento della prenotazione. Dovrai selezionare la tua fascia oraria preferita in fase finale di prenotazione dell'ordine. Ti ricordiamo che l'orario scelto indicherà un arco temporale entro il quale ti verrà consegnata a casa.
Come viene calcolato il prezzo dei prodotti a peso variabile?
I prodotti a peso variabile (ad es. carne, pesce surgelati) vengono proposti nel Sito in misure e pesi indicativi. Il peso effettivo si determina solamente al momento della predisposizione per il ritiro della merce o al momento della consegna e può variare fino al 20% in più o in meno rispetto a quanto indicativamente proposto nel Sito. Per tale motivo, ove la spesa comprenda uno o più di tali prodotti, il peso e l'importo potranno variare al momento dell'emissione dello scontrino. Il prezzo del prodotto verrà così calcolato: prezzo al kg/1000*unità di vendita. Il peso medio indicato è riferito a un'unità di prodotto ed è possibile selezionare per l'acquisto solo multipli di tale unità.
Quali sono le modalità di pagamento accettate?
Per il servizio "consegna a domicilio" sarà possibile procedere solo con il pagamento online attraverso carta di credito o di debito. In fase di chiusura ordine, verrà bloccato sulla carta un importo maggiorato. L'importo effettivo addebitato sulla carta sarà invece corrispondente alla cifra presente sullo scontrino fiscale emesso in fase di preparazione della spesa presso il punto vendita
Perché chiedete il cellulare al momento della prenotazione?
In fase d'ordine ti verrà richiesto un numero di cellulare. Lo useremo unicamente per inviarti un sms con la conferma d'ordine.Il numero, in caso di necessità, potrà essere utilizzato dal punto vendita per contattarti qualora ci fossero prodotti differenti e/o mancanti rispetto a quelli da te ordinati.
Posso collezionare i Punti Cuore della Despar Tribù e i bollini delle Collection tramite i miei acquisti online?
Si, a patto che tu abbia fatto il login con le stesse credenziali utilizzati in fase di iscrizione all’app Despar Tribù. Nel caso del bollini della Collection se hai attiva la Raccolta Bollini Digitale verranno accreditati in automatico nella tua app. Se non hai attivato questa tipologia di raccolta di consegneremo i bollini cartacei insieme allo scontrino alla consegna della spesa.
Quali sono le modalità di reso?
Avrai il diritto di rendere uno o più prodotti acquistati recandoti presso il Punto Vendita e ottenendo, in base alle regole di Despar, volta per volta esistenti, un buono di reso di pari valore alla merce restituita. Per beneficiare di questo diritto, la merce dovrà essere restituita in confezione integra e/o sigillata, non manomessa, il cui termine di scadenza non sia stato superato e che non sia stata consumata, seppure in modo parziale. Il reso non sarà consentito nel caso di prodotti che rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.
Ho problemi con il sito, a chi posso rivolgermi?
Per problemi di natura tecnica puoi scrivere una email support@restore.shopping.
Per avere informazioni sui prodotti in vendita?
Se si tratta di informazioni nutrizionali o di natura riguardante la composizione degli ingredienti dei prodotti in vendita sul sito Despar accedi alla sezione "Dettagli" (posizionando il cursore sull'immagine del prodotto) altrimenti puoi scrivere una email a info@despar.it
E' possibile pagare con buoni pasto?
No, non è possibile pagare tramite BUONO PASTO.
Come posso aggiungere prodotti al mio carrello?
Si può aggiungere un prodotto a carrello semplicemente utilizzando il corrispondente bottone AGGIUNGI. Una volta effettuato il primo click, comparirà un riquadro con il numero che può essere modificato manualmente. Inserendo un numero diverso da 1 e cliccando su OK, la quantità nel carrello viene aggiornata di conseguenza.

Consegna a domicilio

Come faccio a capire se la mia zona è coperta dal servizio di consegna a domicilio?
Per verificare la copertura del servizio, puoi selezionare la tua provincia e la tua città dai menù a tendina presenti nella sezione "Consegna a domicilio". Se il tuo CAP non è presente nella lista significa che non è coperto dal servizio di consegna a domicilio.
Posso scegliere il punto vendita da cui far partire la mia spesa?
No, il Punto Vendita da cui partirà la tua spesa con consegna a domicilio, sarà assegnato automaticamente dal sistema in base alla vicinanza al CAP indicato in fase di prenotazione.
Qual è il costo della consegna a domicilio?
Il costo della consegna a domicilio è di 4,90 €.
Esiste un limite minimo di spesa per poter usufruire del servizio?
La spesa minima richista è di 40€.
Esistono delle limitazioni sulle quantità acquistabili in ogni ordine con consegna a domicilio?
Per ogni consegna a casa è possibile acquistare al massimo un numero di fardelli d'acqua che contengono fino a 24 litri. Eventuali ulteriori limitazioni ti verranno segnalate nel momento in cui aggiungerai il prodotto al tuo carrello.
La spesa verrà consegnata fino al piano del mio appartamento?
Sì, la spesa verrà consegnata fino al piano del tuo appartamento.
Come posso annullare il mio ordine?
Puoi annullare il tuo ordine contattando, entro 3 ore dall'inizio della fascia di consegna dell'ordine, il numero 800034263. La tua spesa protrà essere annullata solo non è ancora in fase di preparazione.
Come vengono trasportati i miei ordini che contengono prodotti freschi e surgelati?
I prodotti freschi e surgelati saranno consegnati in sacchetti separati. Durante il trasporto, saranno riposti in speciali contenitori che preserveranno la freschezza dei prodotti nel rispetto delle norme HACCP: i freschi saranno trasportati mantenendo una temperatura non superiore a 4°C e i surgelati/gelati mantenendo una temperatura inferiore a -18°C.
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Informazioni sulla spedizione

* Da lunedì al sabato consegna in giornata

da 0 a 19€
4,90€
da 19€ a 39€
0,99€
oltre 39€
Gratuita
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